Politique de retour
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@gopostudio.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre choix (échange ou remboursement).
2. Conditions de retour (état des produits)
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés, complets avec leurs étiquettes intactes et dans l’emballage d’origine (le cas échéant).
Vous pouvez essayer l’article comme en boutique. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la taille/la nature/le fonctionnement peut entraîner une décote du remboursement en cas de dépréciation du bien.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le client (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles) ;
- Articles manifestement portés ou utilisés au-delà d’un simple essayage.
4. Procédure de retour / échange
- Notification : écrivez à contact@gopostudio.com dans les 14 jours suivant la réception.
- Instructions : nous vous confirmerons par email la marche à suivre et vous fournirons une étiquette d’expédition à imprimer.
- Expédition : emballez correctement le colis et déposez-le selon les instructions communiquées par email.
- Traitement : à réception/preuve d’expédition, nous procédons à l’échange convenu (autre taille/produit) ou au remboursement, selon votre choix.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Gopo Studio fournit l’étiquette d’expédition pour faciliter le processus ; le coût correspondant pourra être déduit du remboursement ou facturé séparément selon le cas.
6. Remboursement
Vous pouvez choisir un échange ou un remboursement. Le remboursement inclut le prix des articles et, lorsque la commande initiale comportait des frais de livraison, le coût de la livraison standard (le cas échéant). Les retours partiels donnent lieu, le cas échéant, à un remboursement proportionnel des frais de livraison initiaux.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, et peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou la fourniture d’une preuve d’expédition. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, sauf accord différent.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours/échanges/remboursements, écrivez-nous à contact@gopostudio.com. L’adresse de retour est communiquée par email après votre prise de contact.