Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa francesa de consumo, dispone de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin indicar motivo.
Para ejercer este derecho, escriba a contact@gopostudio.com indicando su número de pedido, los artículos afectados y su elección (cambio o reembolso).
2. Condiciones de devolución (estado del producto)
Los artículos deben devolverse en su estado original: no usados más allá de una simple prueba, sin lavar, sin daños, completos con etiquetas intactas y en su embalaje original (cuando proceda).
Puede probarse el artículo como en tienda. Cualquier manipulación más allá de lo necesario para verificar talla/naturaleza/funcionamiento puede conllevar una deducción del reembolso en caso de depreciación.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Según el artículo L221‑28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:
- Productos personalizados o confeccionados según sus especificaciones;
- Bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que han sido desprecintados por el cliente (p. ej., ropa interior, trajes de baño, pendientes);
- Artículos claramente usados más allá de una simple prueba.
4. Procedimiento de devolución / cambio
- Notificación: escriba a contact@gopostudio.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
- Instrucciones: confirmaremos por email los pasos a seguir, facilitando una etiqueta de envío para imprimir y la dirección de devolución.
- Envío: embale correctamente el paquete y entréguelo según las instrucciones enviadas por email.
- Tramitación: tras la recepción/prueba de envío, procederemos con el cambio acordado (otra talla/producto) o el reembolso, según su elección.
5. Costes de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Gopo Studio proporciona una etiqueta de envío para simplificar el proceso; el coste correspondiente podrá deducirse del reembolso o facturarse por separado, según corresponda. Los recargos opcionales (exprés, seguro adicional, etc.) corren por su cuenta.
6. Reembolso
Puede elegir cambio o reembolso. El reembolso incluye el precio de los artículos y, cuando el pedido original incluía gastos de envío, el coste del envío estándar (si procede). Las devoluciones parciales pueden dar lugar a un reembolso proporcional de los gastos de envío iniciales.
El reembolso se efectúa dentro de los 14 días siguientes a su comunicación de desistimiento, pudiendo aplazarse hasta que recibamos los productos devueltos o se aporte una prueba de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de devoluciones/cambios/reembolsos, escriba a contact@gopostudio.com. La dirección de devolución se comunicará por email tras su contacto.